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英國知名百貨公司150歲

(中央社記者黃貞貞倫敦特稿)提到英國百貨公司,許多人聯想到的是哈洛德或賽福居百貨(Selfridges),而全國連鎖點最多的約翰路易斯百貨(John Lewis)今年將慶祝150週年,才是深受民眾與外國觀光客信賴。 倫敦小布店 150年成為英最大連鎖百貨 創辦人John Lewis以自己的名字於1864年5月2日在倫敦牛津街上開設一家小型的布店,150年後發展成為交易量達40億英鎊的英國最大連鎖百貨公司,現在JohnLewis在英國有41家分店,販售包括家飾、電器,時尚等35萬種商品,員工達9萬1000人。 John Lewis百貨總經理史屈特(Andy Street)告訴中央社記者,John Lewis在激烈競爭的市場得以持續創造獲利,除了獨特的員工合夥人制度(Partnership),還有不斷投資加強科技與市調,精準掌握甚至預測消費者的需求。 John Lewis牛津街上的起始店,同時也是旗艦店總經理佛勒(Simon Fowler)說,John Lewis是典型的英國零售商,貼心的服務,奉行同樣商品售價絕不高於其它同業的承諾,是它能創造營業佳績的重要原因。 John Lewis的長子John Spedan Lewis早在21歲時已獲得John Lewis百貨四分之一的股權,坐擁大筆財富,但是他不以此為滿足,開始思考企業獲利與員工共享的計畫,在一場騎馬意外後,讓他更進一步思考,直到1929年「合夥人制度」正式成立,是當時英國劃時代的新制度。 首創合夥人制度 利潤分享員工 John Spedan Lewis曾說,「合夥人制度」的終極目標,是讓成功企業裡努力工作的員工,都能獲得他們應有的快樂與滿足,這個前衛的企業制度,奠定JohnLewis屢創營運佳績的重要基礎。 史屈特說,因為「合夥人制度」,員工之間沒有利益衝突,而是利潤共享,也因為沒有外部股東的介入,更容易在經營策略上取得共識,努力達陣。 1985年史屈特從培育英國菁英的牛津大學畢業,原本想擔任社工但未果,申請馬莎百貨(Marks &Spencer)也被拒,最後加入John Lewis。他曾在受訪時回憶說,在John Lewis工作的第一個耶誕節,大學同學看到他在收銀機旁工作,忍不住對他說,「Andy,發生了什麼事?你搞砸了嗎?」 史屈特說,他當初沒想到自己會在John Lewis工作超過20年,「一旦加入John Lewis做滿3年就很難離開了,每年都有超過700名員工慶祝他們在John Lewis服務滿25週年」,事實證明,當年為他惋惜的同學錯了。 去年John Lewis稅前獲利達3億291萬英鎊,全體員工可以支領到相當於15%的薪資,約八週薪水的紅利,羨煞許多零售業員工。 投資網購海外擴點 英式購物服務遍全球 當其它競爭者因為金融風暴及歐元危機等接連重創減縮投資,John Lewis看準網路購物潛力與商機,持續投資。史屈特指出,網路銷售金額達11億英鎊,占JohnLewis整體銷售的29%。 2013/2014年John Lewis實體店銷售量成長3.5%,但網路銷售量勁升19.2%,成績笑傲百貨業。目前除了英國國內,在法國等歐洲國家,以及美國、加拿大、新加坡、南非、澳洲、紐西蘭等33個國家都提供網路購物服務,每年約有2100萬名海外消費者在John Lewis網站購物。 佛勒表示,根據John Lewis的統計,去年中國大陸是到實體店消費最多的外國消費者,消費金額成長25%,平均在店內每筆消費達285英鎊,John Lewis自2012年起接受大陸銀聯卡,就是看準陸客雄厚的消費實力。 John Lewis計劃陸續在約克、伯明罕、牛津等地展店,海外除了在南韓的百貨公司內設有專櫃,史屈特透露,亞洲地區未來計劃前進台灣、 日本、印尼、新加坡、馬來西亞等市場,讓亞洲民眾體會英式購物服務。(詳細內容請參閱全球中央雜誌7月號)1030720

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/英國知名百貨公司150歲-024036012--finance.html
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